Politique de remboursement

1. Introduction

Nous voulons assurer votre entière satisfaction lors de vos achats sur DashcamRoad.
Si un produit ne vous convient pas, cette politique explique en détail les conditions et procédures de retour, de remboursement ou d’échange.

2. Délai pour retourner un article

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf cas exceptionnel.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

dans leur état d'origine,

non utilisés,

non endommagés,

renvoyés dans leur emballage d'origine complet (accessoires, câbles, manuels…).

Tout produit ayant été installé, utilisé ou présentant des traces d’usure ne pourra pas être remboursé.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés,

produits endommagés après livraison,

produits manipulés de manière incorrecte,

produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (si applicable),

produits numériques.

5. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous via :
📧 Dashcamroad.contact@gmail.com
📞 +1 (307) 218-4653

Merci d’indiquer dans votre demande :

numéro de commande,

nom et prénom,

produit concerné,

raison du retour,

photos ou vidéos si le produit est défectueux.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48 heures ouvrées.

6. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Nous ne pouvons être responsables d’un colis perdu lors du retour.

7. Retours pour produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est :

défectueux,

endommagé,

non conforme à la commande,

nous prenons en charge les frais de retour ou nous renvoyons gratuitement un produit de remplacement.

Des preuves (photos/vidéos) peuvent être demandées avant validation.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

un email de confirmation est envoyé,

un remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Important :

Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande est déjà expédiée, une demande de retour devra être effectuée à la réception du colis.

10. Colis non réclamés / adresse incorrecte

Si le colis nous est retourné pour cause :

d’adresse incorrecte ou incomplète,

colis non réclamé,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Échanges

Nous proposons des échanges uniquement si :

le produit est défectueux,

ou si vous souhaitez un remplacement du même modèle (selon disponibilité).

Pour changer de modèle ou de version, un remboursement + nouvelle commande sera nécessaire.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 Dashcamroad.contact@gmail.com
📞 +1 (307) 218-4653
📍 Digital Factory L.L.C., 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA